新澳原料网址始终秉承“以客户为中心”的服务理念，有效落实客户服务“首问责任制”“限时保质”“投诉处理”“服务补救”“客户回访”等服务管理机制。扎实开展供水用户消费者权益保护工作，高度重视供水热线与“12345政府热线”平台的联动办理机制，及时、高效地为广大用户解决各类用水问题，抓实抓好全市人民的供水服务。
        数字科技，完善客诉服务功能。
        2023年随着智能云客服系统的全面启用，供水热线成功转型为“数字化”“智慧化”供水服务平台。实行多级语音导航，让用户体验到“你呼我应”的及时性；通过工单管理系统，实行供水服务流程化规范化；设立“网上营业厅”，实现客诉渠道多元化，客户不用打电话，经公司“企业公众号”就可对用水业务快速进行线上咨询、沟通和办理，操作简便、回应迅速。

        规范管理，提升业务处置效率。
        通过在云客服系统中增设“工单未领取报警”和“调度工单管理”两项功能。有效避免了因维修单位工单分配、领取不及时而出现的服务滞后问题，以加强调度/热线对工单执行的监管。结合12345政府热线工作标准和要求，进一步规范政府热线业务对接、派单、回复、回访等各环节工作，对“一事多人”“一人多次”等敏感、重要的客诉业务，利用工单管理的方式做到及时反馈、及时回复、及时汇报，提升业务处置效率。
        主动作为，提升用户满意度。
        2023年9月7日，供水热线和12345政府热线接多名用户反映：长虹南路?江花园近期水压小问题。经维修人员现场更换其中一家的阀门后，发现阀门内全是水垢，将管口的一半都堵住了，因此导致水压小，更换阀门后水压正常。供水热线接到现场维修信息反馈后，提出“由于该小区是2007年户改的，近期又很多用户都在反映水压小的问题，为使用户用水无忧，特建议相关部门将反映此类问题的15名用户表前阀门进行排查、更换，以解决用户水压问题”。相关部门迅速采纳意见，并于两天之内将15户阀门全部排查更换完毕。当供水热线回访用户时，用户均表示水压已正常，为供水公司急用户之所急，想用户之所想的行为点赞。
        2023年供水热线工单日办结及时率达98%以上，在2023年市行政审批局对“客户满意度”考核指标中，新澳原料网址逐月取得较高分值，甚至满分，服务质效方面得到了显著提升，供水消费者用水体验更加放心、舒心、暖心。
                                                                                                                                           客服中心